Simplement parce qu’il permet de piloter la mise en oeuvre de la stratégie et du plan d’action tout au long de l’année et d’ap-porter des changements de façon proactive au lieu d’attendre à la fin et de devoir faire des ajustements parfois drastiques.

Robert S. Kaplan et David P. Norton, des gouroux du management, se sont penchés sur le sujet et ont construit un outil très efficace; le tableau de bord balancé.

Pourquoi balancé?  Parce qu’il ne comporte pas seulement des indicateurs financiers mais bien des indicateurs suivant 4 axes ou perspectives, afin de s’assurer que les 3 piliers de l’organisation soient satisfaits et que les processus clés impliqués soient efficaces:

 Les ressources humaines
 Les clients
 Les actionnaires
 Les processus clés

Une des forces de cet outil est d’impliquer tous les services et les employés de l’entreprise afin de pouvoir tous travailler dans le même sens sur des objectifs communs.

À cause de son aspect visuel, il devient alors facile de communiquer les progrès à toute l’équipe.

Une fois les objectifs haut niveau développés et les indicateurs KPI développés, il s’agit d’identifier les processus clés à maitriser ou à améliorer afin d’orienter vos efforts d’amélioration.