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Gestion des processus d’affaires

Gestion des processus d’affaires

 

 

 

Gérer les processus efficacement

Gestion des processus d'affaires

À mesure que les entreprises évoluent, leurs processus deviennent souvent confus, et inclus des éléments non documentés qui sont connus seulement par quelques personnes.

Des solutions rapides sont généralement appliquées pour résoudre les problèmes ponctuels, mais les plans de développement d’une solution permanente ne devient pas une priorité. Éventuellement, ces processus deviennent si complexes que l’intention initial peut-être perdu. Les employés clés – ainsi que leur mémoire organisationnelle – quittent l’organisation, et les fissures dans la fondation des processus les plus critiques deviennent soudainement beaucoup plus apparente et coûteuse.

EBPM Groupe Conseil peut répondre à vos besoins de Gestion des Processus de bout en bout – de l’évaluation du diagnostic et de l’analyse des causes, à la conception et à la mise en œuvre de l’état visé. Que vous envisagiez d’améliorer à court terme les processus et procédures manuels devenus inefficaces ou obsolètes avec le temps, ou que vous deviez respecter des exigences de contrôle ou de conformité réglementaires, notamment en matière de qualité ISO ou financière Sarbanes-oxley, ou de transformation de worflow, EBPM Groupe Conseil peut répondre à tous vos besoins en matière de gestion des processus d’affaires.

Les organisations qui définissent et gèrent leurs processus d’affaires se distinguent de la concurrence par leur efficacité et leur valeur ajoutée pour les clients.

Documentation de processus

  • Inventaire des processus
  • Cartographie de processus
  • SOP – Procédures Opératoires Standard et instructions de travail
  • Exigences commerciales et règles d’affaires
  • Élaboration de politiques, de normes et de lignes directrices
  • Définition et documentation des contrôles de processus
  • Utilisation de meilleures pratiques de processus telles que APQC
  • Utilisation de logiciel de pointe BPM (Business Process Management)
  • Modèles de maturité des processus

Évaluation

  • Évaluations diagnostiques et recommandations
  • Bilans de santé et audits de programmes
  • Évaluation de la gouvernance
  • Évaluations postérieurs à la mise en œuvre

Optimisation

  • Réingénierie des processus
  • Analyse de la valeur ajoutée
  • Analyse de l’efficacité des processus (réduction des délais)
  • Modèles d’amélioration continue
  • Automatisation du worflow – flux de travail

Mesure et analyse

  • KPI définition et conception
  • Scorecards exécutifs
  • Rapport de performance

Nos interventions peuvent inclure:

  • Définir l’étendu des processus, à savoir pour un secteur en particulier tels: RH, Production, Qualité, Achat, Ingénierie, Maintenance, Finance, Vente/MKTG, TI, etc ou globalement pour l’entreprise.
  • Nous pouvons vous guider vers les meilleures pratiques pour l’architecture des processus tel APQC.
  • Décrire vos processus avec les gens impliqués et les valider avec les gestionnaires.
  • Documenter les roles et responsabilités (matrice RASCI).
  • Identifier si requis d’autres informations (document associés, risques, contrôles, indicateurs de performance, etc).
  • Identifier les processus critiques à développer.
  • Faire un plan pour le développement de ces processus avec indicateurs de suivi.
  • Former votre personnel au niveau des méthodes standards de cartographie (ex: BPMN).
  • Automatiser / digitaliser certains processus clés en workflow afin d’être ultra efficace.